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Política de Pagos, Devoluciones y Reembolsos – VIMA Esenciales

Última actualización: 17 de agosto de 2025

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente, en VIMA Esenciales ofrecemos un único método de pago para garantizar seguridad y trazabilidad de las compras:

  1. Transferencia bancaria directa:

    • El cliente debe realizar la transferencia al número de cuenta indicado en el proceso de compra.

    • Una vez efectuado el pago, el comprador debe enviar el comprobante de la transacción de una de las siguientes maneras:

  2. Verificación del pago:

    • Todos los comprobantes son revisados manualmente para validar: monto correcto, coincidencia de datos y confirmación en nuestro banco.

    • El pedido se procesa únicamente cuando el pago ha sido confirmado en nuestra cuenta.

    • Si el comprobante enviado no es legible, presenta inconsistencias o no se acredita el dinero, la orden será rechazada.

  3. Moneda:

    • Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).

  4. Facturación:

    • No emitimos facturas electrónicas oficiales.

    • En su lugar, enviamos un comprobante de compra con la información del pedido y la confirmación del pago recibido.

2. Confirmación de pedidos

  • Una vez verificado el pago, el cliente recibirá una confirmación vía WhatsApp o correo electrónico.

  • En caso de no recibir confirmación en un plazo de 24 horas hábiles, el cliente debe contactarnos a través de:

3. Política de devoluciones

En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente puede ejercer el derecho de retracto en los siguientes términos:

  1. Plazo:

    • El cliente tiene hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibe el producto.

  2. Condiciones para aceptar la devolución:

    • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.

    • Debe conservar etiquetas, empaques originales, accesorios.

    • El cliente debe presentar el comprobante de pago o confirmación de la compra.

  3. Productos no aplicables a devolución:

    • Artículos de uso personal o íntimo.

    • Productos de higiene y autocuidado (ejemplo: gorros, fundas de satín para almohadas, jabones)

    • Productos usados, lavados o manipulados de forma indebida.

    • Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial.

  4. Costos de la devolución:

    • El cliente asume los costos de envío del producto de vuelta a nuestra bodega.

    • En caso de error en el despacho por parte de VIMA Esenciales, nosotros asumiremos los costos del transporte de devolución.

  5. Proceso para solicitar devolución:

    • Enviar solicitud escrita a ventas@vimaesenciales.shop o vía WhatsApp 333 251 28 08.

    • Adjuntar:

      • Nombre completo del comprador.

      • Número de pedido.

      • Evidencia (fotos) del estado del producto.

      • Motivo de la devolución.

    • El equipo de atención verificará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Política de reembolsos

  1. Casos en los que aplica reembolso:

    • Cuando el cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles.

    • Si el producto recibido no corresponde con la compra realizada (error en el envío).

    • Si el producto presenta defectos de fabricación evidentes al momento de recibirlo (debe reportarse máximo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega).

    • Si el cliente realizó el pago, pero el producto no puede ser entregado por causas atribuibles a VIMA Esenciales.

  2. Casos en los que NO aplica reembolso:

    • Productos usados, lavados o manipulados de forma indebida.

    • Productos sin etiquetas o sin su empaque original.

    • Artículos de autocuidado e higiene (por razones de salud y seguridad).

    • Incumplimiento en el envío de comprobante de pago o fraude detectado en la transacción.

  3. Plazos del reembolso:

    • Una vez recibido el producto en devolución y verificado su estado, el reembolso será procesado en un máximo de 30 días calendario.

  4. Método de reembolso:

    • El dinero será devuelto exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en su solicitud.

    • No se hacen devoluciones en efectivo ni a través de terceros.

5. Garantía de productos

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

  • No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, manipulación indebida o desgaste natural.

  • El cliente debe enviar evidencia (fotos o videos) del daño a soporte@vimaesenciales.shop.

6. Contacto para solicitudes

Para cualquier consulta, devolución o solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de:

Importante:

En VIMA Esenciales todos los productos son revisados antes de despacharse. Por tratarse de productos de uso personal y cuidado femenino, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por inconformidad en gustos, tallas o cambios de opinión. Únicamente se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado y reportado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. En caso de proceder, el cliente podrá elegir entre recibir un producto nuevo o un bono de compra equivalente al valor pagado.